一、投诉、举报受理情况

    2014年3月，贵州能源监管办12398电力监管投诉举报热线接到有效信息共155件，均为咨询类事项，无投诉和举报事项。

    二、监管要求

    （一）规范配电线路带电作业管理。各级供电企业要进一步加强配电线路带电作业管理，严格执行国家和行业标准，切实规范配电线路带电作业行为，在确保作业安全的基础上，减少客户停电时间，提高供电可靠性，增强供电保障能力。严格执行价格主管部门批复的带电作业收费标准，未获得带电作业收费标准批复的企业不得向任何单位和个人收取带电作业费。贵州能源监管办将适时开展配电线路带电作业规范情况专项检查。

    （二）保持优质服务良好势头。今年一季度，12398热线连续3个月实现“零投诉、零举报”，全省电力市场秩序持续好转，各级供电企业要继续保持当前优质服务良好势头，再接再厉，不断巩固已有工作成果，查缺补漏，完善服务手段，力争在提高服务质量和提升用户满意度方面再上新台阶。