贵州电网公司、各地区供电局：

    一、投诉、举报受理情况

    2013年1—12月，贵州能源监管办12398电力监管投诉举报热线接到投诉、诉求和咨询等有效信息共1801件。根据反映内容及情况分析，投诉事项65件，占3%，举报事项0件，占0%；求助、建议、咨询等其他方面事项1736件，占97%。

根据《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会第18号令），贵州能源监管办对收到的65件投诉事项进行了受理。65件投诉事项均在受理之日起30个工作日内办结，办结率100%。经12398回访，65件投诉事项的当事人均对处理结果表示满意，投诉事项当事人满意率100%。

    二、投诉、举报事项地区分布情况

    全年受理的65件投诉事项经查证属实的共46件，涉及10家电力企业，具体情况见下表：

    三、投诉事项类型分布

    按照投诉事项类型分析，全年处理的46件投诉事项中，供电服务类43件，占93.5%；电力安全类2件，占4.3%；经济纠纷类1件，占2.2%。

    供电服务类投诉主要集中在以下四个方面：一是部分县级供电企业配网薄弱，供电能力不足，电能质量不稳定，影响用户正常生产生活用电；二是个别县级供电企业未按规定抄录和催缴电费，导致执行阶梯电价后，造成用户经济损失；三是个别供电企业未能及时答复和处理用户用电诉求；四是部分供电企业存在业扩流程超时现象。

    电力安全类投诉主要集中在：个别供电企业架空输电线路存在安全隐患。

    四、监管评价

    2013年，12398热线社会知晓度进一步提高，有效信息数量明显增加，全年共发布情况通报12期，向电网企业提出监管要求20余条，全面完成投诉、举报事项“办结率”和“当事人满意率”双百工作目标，监管成效明显。

    2013年，贵州电网公司各级供电企业守法经营，积极配合电力监管工作，对移交的投诉事项认真调查，妥善处理，及时上报处理结果，严格按照监管要求扎实开展整改工作。2013年下半年投诉事项较上半年大幅下降，市场行为和秩序进一步好转，各级供电企业在完善服务手段、提高服务质量、提升用户满意度等方面取得较好成效，贵州电网供电企业全年未发生电力行政处罚案件，但也存在个别供电企业对监管要求重视不够、落实不到位的情况，导致投诉事项相对较多，服务意识和管理水平有待进一步提高。希望各级电力企业在新的一年继续保持良好工作态势，共同维护好贵州电力市场秩序和电力行业对外形象。

                             2014年1月21日