一、投诉、举报受理情况

    2013年12月，贵州能源监管办12398电力监管投诉举报热线接到投诉、诉求和咨询等有效信息共118件。根据反映内容及情况分析，投诉事项4件，占4%；举报事项0件，占0%；求助、建议、咨询等其他方面事项114件，占96%。

    根据《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会第18号令），贵州能源监管办对收到的4件投诉事项进行了受理。2014年1月1日前办理完毕4件，办结率100%。经12398回访，4件投诉事项的当事人均对处理结果表示满意，投诉事项当事人满意率100%。

    二、投诉、举报事项地区分布情况

    本月受理属实的4件投诉事项涉及4个地区供电局，具体情况见下表：

    三、投诉事项反映的主要问题

    按照投诉事项类型分析，本月处理的4件投诉事项，其中3件属供电服务类，1件属电力安全类。投诉内容主要集中在服务行为、电能质量和安全隐患三个方面。

    （一）个别供电企业未能及时答复和处理用户用电诉求。

    （二）部分县级供电企业辖区内配变设备老化未及时更新换代，导致电能质量不稳定，影响用户正常生产生活用电。

    （三）个别供电企业架空输电线路存在安全隐患。

    四、监管要求

    （一）加强设备故障隐患排查，切实做好春节期间保供电各项准备工作。春节临近，各级供电企业要提前制定春节保供电应急预案，加强应急抢修管理，充实储备备品备件，切实做好春节期间保供电各项准备工作。特别是县级供电企业要针对春节期间农民工返乡比较集中，冬季取暖负荷增长较快的实际，逐线、逐村、逐台区进行设备故障隐患排查，及时消除设备缺陷，做好应急预案，避免因配变电设备过载或故障造成停电，给电力用户生产生活带来不便。

    （二）落实岗位职责，严肃值班纪律，做好春节期间值班工作。各级供电企业要提前做好春节值班安排，进一步健全值守应急联动机制，落实岗位职责，严肃值班纪律，严格执行24小时专人值班制度，坚决杜绝擅离职守、非正式人员顶岗值班等现象。特别是95598热线要做好春节期间值班接听和有效处理工作，对于电力用户的涉电诉求，要认真倾听，耐心解释，及时上报，迅速调查，妥善处置。同时强化责任，关口前移，加强与当事人的信息沟通，做好情绪安抚，及时向当事人反馈处理结果，避免因渎职失职或处置失当导致的群众上访事件发生。

                                   2014年1月7日