2013年1-12月，贵州能监办12398电力监管投诉举报热线共接到有效信息1801件，其中建议、咨询等事项1736件，投诉事项65件。2013年，贵州能监办共发布《12398热线投诉举报处理情况通报》12期，向电网企业提出监管要求20余条。全年受理的65件投诉事项均在受理之日起30个工作日内办结，办结率100%。经12398回访，65件投诉事项的当事人均对处理结果表示满意，投诉事项当事人满意率100%。至此，贵州能监办连续7年实现“双百”（即投诉事项办结率和当事人满意率两个百分之百）年度工作目标。

    上述成绩的取得是国家能源局和原国家电监会高度重视的结果，也是电力企业积极支持配合的结果。7年来贵州能监办始终坚持：一是将稽查工作贯穿于日常业务监管之中，树立大稽查、一盘棋的思想，强化与办内业务监管处室的协作，努力形成协查互动、稽查信息和成果共享的联动机制，发挥稽查工作最大效能，促进稽查工作持续、平稳、健康发展。二是加大投诉事项调查处理力度，保持稽查工作有力态势，着力解决政府高度重视、行业反映强烈、人民群众热切期盼的突出问题，充分发挥电力稽查在促进社会公平正义、维护电力市场秩序、构建和谐电力中的重要作用，按照“不留盲点、不留隐患、不留积案”的原则对投诉事项进行调查处理，确保“有诉必查，有诉必办，有诉必结”。三是加大宣传和督促检查，充分利用门户网站，新闻媒体等载体积极宣传12398热线，利用各种工作机会努力扩大热线知晓度。2012年按照原电监会的统一部署，在《经济信息时报》显著位置连续登载12398热线标识30期，监督电网企业在营业场所显著位置固定悬挂统一标准的12398热线标识，在全省9个地区全面开展12398热线接通率普查，畅通投诉举报渠道。贵州能监办负责同志到基层尤其是到偏远贫困山区出差调研时，专门对当地供电所固定悬挂12398热线标识工作进行检查确认。目前，贵州电网公司所属862家各级营业窗口已全部按照监管要求在显著位置悬挂12398热线标识，12398热线社会知晓度进一步提高，有效信息数量明显增加。

    贵州电网公司及各级供电企业积极配合电力监管工作，对移交的投诉事项认真调查，妥善处理，及时上报处理结果，严格按照监管要求扎实开展整改工作。

    从总体上看，12398投诉举报热线的普及应用极大地促进了电网（供电）企业持续提高服务质量和水平，在有效信息数量明显增加的同时，投诉事项逐年减少（今年春节期间实现了零投诉），市场行为和秩序进一步好转，各级供电企业在加强配网建设、完善服务手段、提高服务质量等方面取得明显成效，人民群众用电满意度持续提升。在政企双方的共同努力下，贵州电网公司2011-2012年连续两年在贵州省精神文明建设指导委员会主办的“满意在贵州”主题活动群众满意度调查中荣获第一名，2013年在贵州省文明办和贵州省社情民意调查中心共同组织开展的多彩贵州文明行动群众满意度调查中，以87.98分的优异成绩，在全省十二个重点领域中名列第一。