贵阳电监办12398投诉举报热线圆满解决第一宗投诉

2012-10-19 15:46 来源：

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贵阳电监办圆满解决了12398投诉举报热线开通以来第一宗投诉。投诉人对电监办及时协调处理表示满意和感谢。
11月7日，贵阳电监办12398投诉举报热线接到一用户投诉，反映今年8月初，纳雍县百兴镇由于电压过高，导致该镇20余家居民电器烧毁，造成较大损失。事后，供电部门对受损用户电器进行了维修，但因该用户受损电器是进口产品，供电部门因买不到配件，一直未妥善解决。三个月来，他也曾多次向当地供电部门客户服务中心反映，但都没有处理。
在知晓贵阳电监办12398投诉举报热线开通后，该用户便拨打了热线，要求帮助解决。贵阳电监办12398热线在接到投诉后，立即按程序向办领导反映。办领导立即责成价财处商贵州电网公司处理。在贵州电网公司的支持配合下，该供电所随即与该用户进行赔偿协商，鉴于该品牌电视机配件不再生产，由供电所赔偿该用户2500元。
双方达成赔偿协议后，我办对此事进行了回访，该用户对处理结果非常满意，对电监办的工作效率表示赞赏。

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