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贵州能源监管办2016年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

信息来源:贵州能源监管办    作者:    发布时间:2016-04-07    点击率:14627

    为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,贵州能源监管办认真做好12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的接听及处理工作,如实统计分析并定期公布能源监管方面投诉举报及处理情况。现将2016年3月12398投诉举报处理情况通报如下:

    一、12398热线有效信息受理情况

    2016年3月,贵州能源监管办12398能源监管热线共接到有效信息902件,其中涉及电力行业902件,其他能源行业0件。按诉求性质分类,902件有效信息中咨询事项902件,占100%;投诉事项0件,占0%。无举报事项。

    二、投诉事项处理情况

    根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管〔2014〕460号)规定,贵州能源监管办对2月份结转的2件投诉进行了受理,按投诉事项类型分析,投诉属供电服务类,投诉原因为农村偏远地区电压偏低,投诉事项已于2015年3月26日办结,经12398工作人员回访,投诉事项当事人对处理结果表示满意。

    从2015年12月份开始,我办12398电话量逐月递增的原因:一是贵州电网95598系统升级,用户信息有所变更,不能正常办理相关业务;二是贵阳供电局95598接通率偏低,导致一些用户对供电服务满意度差,从而增加12398呼入量。

 

                    

                                国家能源局贵州监管办公室

                                      2016年4月7日

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